אני רוצה שתהיו מרוצות מכל רכישה! אם מכל סיבה תרצו להחזיר או להחליף מוצר, אשמח לסייע בהתאם למדיניות ההחזרות שלי.

רוצות להחליף או להחזיר את הרכישה?

ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר עד 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שהוא ללא פגמים, ובאריזתו המקורית.
כדי למנוע פגיעה במוצר בעת המשלוח, יש להחזירו כפי שהתקבל.
ההחזרה תתבצע לסטודיו: החלוצים 38, תל אביב (בתיאום מראש).

כיצד מבצעים החזרה?

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה החל מיום ביצועה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר או החשבונית (לפי המאוחר).

• כדי להחזיר מוצר, שלחו לנו הודעת ביטול למייל: vanabanakids@gmail.com
  יש לציין את שם הלקוחה ומספר ההזמנה.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו בסטודיו, יינתן החזר כספי (לא כולל דמי משלוח) או אפשרות להחלפה בפריט אחר.

מדיניות מיוחדת להזמנות בהתאמה אישית

פריטים שיוצרו בהזמנה אישית (Custom Made) אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• אם מדובר בפריט בהתאמה אישית שהכנתו טרם החלה, ניתן לפנות אלי ולבדוק אפשרות לביטול.
• במקרה של פגם בייצור, נשמח להציע תיקון, החלפה או החזר בהתאם למקרה.

מידע נוסף

• לקוחות הזכאים להחזרה עד 4 חודשים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בהתאם לחוק). יש לספק אישור מתאים במקרה הצורך.
• החברה רשאית לדרוש פיצוי במקרה של נזק או ירידה בערך המוצר בעת החזרתו.
• במקרה של פריט פגום – ההחזר הכספי, כולל דמי משלוח, יתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת הפריט לסטודיו.

לכל שאלה או בקשה – אני כאן!

צריכות עזרה? אני זמינה בוואטסאפ, במייל ובטלפון.

אשמח לסייע בכל נושא!